app二维码 星管家公众号二维码
二维码 二维码
返回顶部 返回顶部
app下载 app下载
咨询热线:4008-213-213转2

首页  >  商户中心  > 商家规则

一 目的

红星美凯龙互联网家装平台(以下简称:家装平台)成立于2016年3月,于2016年11月1日伴随红星美凯龙app正式上线而对外公开。家装平台借助红星美凯龙30年强大的品牌优势和全国近200家商场的渠道资源,成为互联网家装行业创新模式的先驱。

互联网家装平台业务范围以上海、苏州、南京为基础,逐步扩展至北京、天津、重庆、成都、郑州、沈阳等25大城市,针对都市新中产的家装需求,通过构建去中心化的装修服务平台,为用户提供透明直约、简单自由、专业高效的设计、施工、监理、选材、软装等装修一条龙服务,力求给出“全案”、“全程”、“全链” 的立体家装解决方案,是家装消费者最权威专业的线上线下一站式装修采购平台。

二 适用范围

本规则适用于入驻红星美凯龙平台的所有商家及商家下属设计师及项目经理。

三 运营规范

  • 1、信息发布要求:

    (1)不得发布危害信息,包括但不限于敏感信息、垃圾广告、淫秽色情信息等;

    (2)不得发布不实信息,包括但不限于捏造细节、图文不符、图片与实物不符、夸大事实、夸大宣传、虚假商品信息、虚假优惠信息、无意义内容及重复内容、伪造官方活动的信息等;

    (3)不得发布红星美凯龙平台同业竞争行业的推广信息以及相关信息链接地址等内容;

    (4)不得发布红星美凯龙平台官方不允许发布的行业信息。

  • 2、行为规范:

    (1)不得违背自身所作出的服务承诺;

    (2)不得通过不正当的方式针对关注数、粉丝数、赞、收藏、评论、转发、预约等数据进行造假或者作弊;

    (3)不得利用恶意手段干扰其他设计师、项目经理正常秩序;

    (4)不得在未经消费者同意的情况下,恶意生成意向订单;

    (5)其他侵犯他人权益的行为,包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等;

    (6)未经平台书面许可,不得将本平台所产生的交易转移到其他平台。

  • 3、在线、沟通规范:

    (1)不得违背自身所作出的服务承诺;

    (2)不得通过不正当的方式针对关注数、粉丝数、赞、收藏、评论、转发、预约等数据进行造假或者作弊;

    (3)不得利用恶意手段干扰其他设计师、项目经理正常秩序;

    (4)不得在未经消费者同意的情况下,恶意生成意向订单;

    (5)其他侵犯他人权益的行为,包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等;

    (6)未经平台书面许可,不得将本平台所产生的交易转移到其他平台。

  • 4、预约规范:

    (1)接到消费者预约后,承诺在2小时内及时联系客户,重大活动期间调整为3小时;

    (2)接到消费者预约后,不得无故拒绝消费者预约,每月拒绝消费者预约次数不得超过3次;

    (3)消费者约定量房时间后,不得无故爽约,迟到,与消费者约定量房时间后设计师主动变更量房时间次数不得超过1次。

  • 5、设计师上门量房:

    (1)预约时间前2小时应与消费者确认时间、地点,并准时到达;

    (2)根据实际情况,对消费者需求及现场情况进行详细测量与记录;

    (3)上门量房后3天内,设计师需出详细平面图纸。

  • 6、签约:

    (1)设计合同:设计师为主,以设计师所在商家为主体与消费者签约;

    (2)施工合同:施工商家为主体、设计师辅助,以施工方所在商家为签约主体与消费者进行签约;

    (3)签约场景:商户可与消费者协商,以方便消费者为核心。

  • 7、逃单定义:

    合同期内,发生如下情形的,皆为逃单。首次发生逃单的,平台将对该公司处以伍仟圆违约金罚款,再次发生的,平台有权单方终止合同,并没收该公司保证金和所有工程质保金:

    (1)公司从红星美凯龙平台获取消费者信息,私下联系消费者,并完成设计或装饰装修施工交易;

    (2)公司与消费者未按照实际成交情况签署设计合同或装饰装修施工合同;

    (3)公司通过平台获取消费者的信息并进行了交易,但开工前甲方未收到托管设计费或工程款。

  • 8、商家成长与权益

    (1)设计师升降如下图

    设计师升降

    (2)设计师相应权益

    设计师相应权益

    (3)设计师相应权益

    设计师相应权益
  • 9、投诉

    (1)投诉分级处理:抱怨、一般投诉、重大投诉、恶性投诉

    (2)抱怨及一般投诉由设计师/项目经理自行解决;重大投诉、恶性投诉平台工作人员参与调解,若调解不成,按照签约合同的约定内容操作

    (3)若消费者第一次投诉处理不满意,进行二次投诉的,一律升级为重大投诉;若涉及媒体曝光的投诉,一律定义为恶性投诉

    (4)若设计或施工中发生投诉,消费者要求更换设计师或项目经理,原则上由设计师或项目经理所属公司负责协调解决,安排其他设计师或项目经理完成剩余工程,除非消费者终止合同,否则,平台不直接参与更换设计师或项目经理事宜

    (5)若该公司无法满足消费者需求,则需消费者提出申请,平台将原有合同进行终止,由此造成的损失由该公司承担

    (6)公司应保证在为平台消费者服务过程产生纠纷时,妥善处理平台委派的装修顾问的相关意见,根据处理意见解决纠纷。在装修顾问提出的处理意见与公司无法达成一致时,平台有权居中裁决,并以平台的裁决为准

    (7)如果消费者在红星美凯龙平台完成设计或装饰装修施工交易并在签订的设计合同或装饰装修施工合同有效期内,出现质量、工期、服务等纠纷,设计师或项目经理所处公司未能及时妥善解决与消费者的纠纷,消费者有权申请进行“先行赔付”,符合平台“先行赔付”条件的,平台根据现行法律法规规定、平台规则及服务承诺,进行或委托第三方继续设计、施工、维修或赔偿;导致平台履行先行赔付义务的,则该公司有义务按平台先行赔付额的双倍赔付,以弥补甲方解决先行赔付所投入的人力物力损失及运行费用

  • 10、违规处理

    项目经理违反本规则相关规定,平台将依据本规则对设计师、项目经理账号进行下线处理,具体处理方式详见商家奖惩机制。

  • 11、取消合作

    如出现以下任一情况,将被平台清退,帐号永久下线,且永久限制再次入驻:

    (1)违反国家法律法规政策;

    (2)违反本规则,项目经理帐号被永久下线的;

    (3)项目经理丧失民事权利能力或民事行为能力的;

    (4)违反红星美凯龙平台任何规则的;

    (5)其它红星美凯龙平台认为需要清退的。

四、附则

取消合作及下线:

取消合作及下线